Северо-Западный банк Сбербанка РОССИИ.

При обращении в Службу помощи клиентам Сбербанка России по телефону (495) 747-3-747 или (800) 200-3-747 ¹ происходит соединение с системой автоматизированного обслуживания держателей международных банковских карт Сбербанка России, позволяющей получать в автоматическом режиме информацию о расходном лимите по карте, получать по факсу информацию о 10-ти последних операциях по карте, а также заблокировать карту и получить по факсу бланк заявления об утрате карты. Кроме того, держатель может соединиться с оператором Службы помощи для получения дополнительной информации по вопросам обслуживания карт, для сообщения об утрате карты (в случае невозможности использования автоматизированной системы) или о подозрении на ее мошенническое использование, а также для установки/изменения списка стран, в которых разрешено использование карты.
Для работы с системой необходимо перевести телефон в режим тонового набора. В случае отсутствия такой возможности (например, для телефона с диском), звонок будет обслужен оператором Службы помощи (при наличии свободного оператора). Переключение телефона в режим тонового набора (если он предусмотрен) осуществляется переводом переключателя на корпусе телефонного аппарата или нажатием определенной комбинации клавиш телефона. За более подробными инструкциями необходимо обратиться к руководству по эксплуатации телефонного аппарата.
При взаимодействии с системой после перевода телефона в режим тонового набора используются цифровые клавиши, а также клавиша # (решетка) и * (звездочка). Нажатие остальных клавиш игнорируется системой.
Выбор пунктов меню осуществляется цифровыми клавишами и позволяет переходить во вложенные меню или получать информацию. Чтобы вернуться в предыдущее меню или прервать информационное сообщение, необходимо нажать клавишу # (решетка), не нажимая никаких цифровых клавиш. Выбрать нужный пункт меню можно сразу, не дожидаясь перечисления всех остальных пунктов. Использование этого приема позволяет существенно ускорить взаимодействие с системой. Если будет допущено подряд более двух ошибок, сеанс работы с системой будет автоматически завершен.
Нажатием клавиши # (решетка) необходимо подтверждать ввод следующей информации: номера карты, “индивидуальной кодовой последовательности” и номера факса. Нажатие клавиши * (звездочка) аннулирует последние введенные цифры. Если вы ошиблись при вводе номера карты, “индивидуальной кодовой последовательности” или номера факса, нажмите клавишу * (звездочка) и повторите ввод. При выборе пункта меню нажатие клавиши # (решетка) не требуется, значимой является первая введенная цифра.
Для обеспечения конфиденциальности доступ к услугам автоматической службы помощи предоставляется только после ввода номера карты и “индивидуальной кодовой последовательности” держателя карты, которая рассчитывается, исходя из “контрольной информации” (указанной держателем карты в заявлении на получение карты), по следующему правилу:

используются первые три символа “контрольной информации;
каждой букве соответствует её порядковый номер в русском или английском алфавите, например, букве “А” соответствует цифра “1”, “Ё” - 7, “Й” - 11, “Я” – “33”, латинская “А” – “1”, “Z” – “26” и т.п.; не делается различий между большими и маленькими буквами; каждой цифре “контрольной информации” соответствует эта же цифра; всем остальным символам (дефис, восклицательный знак, пробел и т.п.) соответствует цифра ноль;
длина “индивидуальной кодовой последовательности” должна быть от трех до шести цифр (1-2 цифры на каждый символ “контрольной информации); если “индивидуальная кодовая последовательность” получилась меньше трех символов, необходимо дополнить ее до трех символов нулями справа;
в случае возникновения проблем при расчете “индивидуальной кодовой последовательности”, ее можно узнать, обратившись к оператору Службы помощи.

¹Звонки по телефону (800) 200-3-747 бесплатны для вызывающей стороны и возможны со стационарных телефонов из любого региона России за исключением следующих: г. Москва, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Ингушетия, Республика Татарстан, Республика Тыва, Республика Хакасия, Чеченская республика.

ВНИМАНИЕ! Если при вводе “индивидуальной кодовой последовательности” будет допущено три ошибки подряд, получение информации посредством системы автоматизированного обслуживания блокируется на 24 часа.

1. Сообщение расходного лимита по карте (клавиша 1): бесплатная услуга, позволяющая держателю карты узнать сумму денежных средств, доступную в данный момент для проведения операций по карте. Информация предоставляется только при условии правильного ввода “индивидуальной кодовой последовательности”. Если по карте установлен индивидуальный месячный лимит расходования средств, информация сообщается с учетом установленных лимитов.

2. Информация о 10 последних операциях по карте (клавиша 2): бесплатная услуга, позволяющая держателю карты получить по факсу перечень последних десяти операций, при этом существует два варианта получения информации:

3. Блокировка карты (клавиша 3): бесплатная услуга, позволяющая блокировать карту.
Предоставляется возможность выбора в режиме тонового набора одной из следующих причин блокировки карты:

Выбор любой из причин блокировки карты должен быть подтвержден повторным нажатием той же клавиши ("1" – потеря, "2" - кража, "3" - " карта оставлена в банкомате ", "4" - иная причина ") в течение 30 секунд, либо отменен нажатием любой другой цифровой клавиши. Информация о необходимости подтверждения содержится в непрерываемом сообщении, воспроизводимом системой. После подтверждения блокировки карты необходимо полностью прослушать сообщение о дальнейших действиях.
Если в качестве причины блокировки карты выбрана “кража” либо “потеря”, предоставляется возможность получить по факсу бланк заявления об утрате карты для последующей отправки его в Службу помощи Сбербанка России. При этом существует два варианта получения бланка:

Если заблокировать карту в автоматическом режиме не удается, то необходимо сообщить об этом оператору по телефонам (495) 747-3-747 или 8-800-200 3-747 или направить сообщение по факсу (495) 747-38-88, указав в нем номер утраченной карты, Ф.И.О. и дату рождения держателя карты, а также телефон, по которому оператор Службы помощи сможет Вам перезвонить.

4. Соединение с оператором (при наличии свободного оператора)
Предоставляется возможность выбора в режиме тонового набора одной из следующих причин обращения:

Если Вам не удается соединиться с оператором Службы помощи, Вы можете направить сообщение по факсу (495) 747-38-88 или по электронной почте ; в сообщении необходимо указать причину обращения, номер карты (по электронной почте – только последние 6 цифр), Ф.И.О и номер телефона, по которому оператор Службы помощи сможет Вам перезвонить.