Терминология

Банковская карта (карта) - международная платежная карта, выпущенная Сбербанком России (Банком), которая является персонализированным платежным средством, предназначенным для оплаты товаров, услуг и получения наличных денежных средств на территории России и за рубежом. Карта является собственностью Банка и выдается во временное пользование на срок, установленный Банком.
Банк-эквайер - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эквайринг(обслуживание карт).
Банк-эмитент - кредитная организация, являющаяся участником международной платежной системы и осуществляющая эмиссию (выпуск) банковских карт.
Авторизация - процедура получения разрешения от банка-эмитента или иного юридического лица, действующего от его имени, на проведение расходной операции по карте.
Отчет по счету банковской карты - документ, составленный Банком, который отражает все операции по счету, произведенные Держателями (Основным и Дополнительными), а также Банком в соответствии с Тарифами Банка.
Персональный идентификационный номер (ПИН) - индивидуальный код, присваиваемый каждой карте Держателя и используемый для идентификации Держателя при совершении транзакции. ПИН рассылается в специальном защищенном от просмотра конверте (ПИН-конверте).
Транзакция - финансовое взаимодействие между Держателем карты и банком (предприятием торговли, сферы услуг), в результате которого происходит изменение состояния счета Держателя карты.
Эквайринг - деятельность, связанная с предоставлением услуг по выдаче держателям карт наличных денежных средств через сеть банкоматов и пунктов выдачи наличных и возмещением денежных средств торговым и сервисным предприятиям, принимающим банковские карты в качестве средства платежа.
Основной Держатель личной карты (Основной Держатель) - физическое лицо, имеющее счет в Банке, подавшее заявление и получившее разрешение на получение персональной карты
Дополнительный Держатель личной карты (Дополнительный Держатель) - доверенное лицо Основного Держателя личной карты, который получил карту по заявлению Основного Держателя с отнесением операций на счет Основного Держателя.
Расходный лимит - лимит расходования по карте, устанавливаемый в пределах остатка денежных средств на счете банковской карты или в пределах предоставленной банком-эмитентом кредитной линии (лимита кредита).
Резервный счет - специализированный банковский счет, предназначенный для обеспечения гарантированного исполнения платежей по счету банковской карты, выпущенной для физического лица.
Служба помощи Банка - круглосуточная служба помощи клиентам в составе ГПЦ, осуществляющая взаимодействие с Держателями карт и оказывающая им оперативную помощь по вопросам, связанным с операциями по банковским картам.
Дебетовая карта с овердрафтом (Дебетовый карточный продукт с овердрафтом) - карта, по которой расходный лимит устанавливается как сумма остатка средств на счете банковской карты и лимита кредита, предоставленного Банком Держателю.
Дебетовая карта (Дебетовый карточный продукт) - карта, по которой расходный лимит устанавливается в пределах остатка средств на счете банковской карты

---

Личная подпись

При получении карточки сразу же собственноручно проставьте подпись на предназначенной для этого полоске на оборотной стороне карты. Отсутствие на карточке образца вашей подписи влечет за собой недействительность карточки и невозможность ее использования, а, в случае утраты, эту подпись сможет проставить мошенник и воспользоваться картой до момента ее блокировки.

Лицевая сторона карты	Оборотная сторона карты
Для вывода информации об элементах карты подведите курсор к соответствующему элементу.

ПИН-код

Получив в банке пластиковую карту и конверт с ПИН-кодом, примите надлежащие меры к обеспечению сохранности карты и конфиденциальности кода. Постарайтесь твердо запомнить свой ПИН-код и не сообщайте его никому, даже своим ближайшим родственникам. Если вы не уверены, что сможете запомнить свой код, храните его отдельно от карточки. Совместное хранение карты и кода сопряжено с риском несанкционированного использования вашей карты. ПИН-код будет необходим вам при пользовании банкоматами и электронными терминалами, в которых операции совершаются с применением этого средства проверки. Количество последовательных наборов кода ограничивается, как правило, тремя неудачными попытками.
Будьте внимательны при вводе ПИН-кода!

Использование карточки

Снятие наличных
По карточке вы можете снять наличные деньги со своего счета в любом банке - участнике платежной системы. Вы легко определите такой банк, увидев на его дверях или окнах логотип аналогичный логотипу на карте. Снимая наличные деньги с помощью карточки, вы иногда будете сталкиваться с ограничениями снимаемой суммы. Такие ограничения могут быть введены как банком, выдающим деньги, так и банком выпустившем карту (эмитентом). Если вы столкнулись с ограничениями, введенными Сбербанком, их можно преодолеть. Для этого необходимо позвонить в клиентскую службу банка по телефону +7(812)326-35-53 и поручить банку изменить лимиты. Снимая деньги в банке, рекомендуем иметь при себе документы, удостоверяющие личность, т. к. по правилам некоторых банков предъявление таких документов является обязательным требованием.
Проверяйте правильность оформления банковских документов (слипов и чеков). На них должен быть указан номер вашей карточки и та сумма, которую вы запрашивали. Если вы обнаружите несовпадения, попросите оформить отказ от операции.
Если кассир оформил слип, а вам отказали в выдаче денег, попросите уничтожить слип в вашем присутствии.
При получении наличных денег в банкомате будьте внимательны и не забывайте забрать свою карточку после завершения операции. Иначе банкомат захватит карту и вам будет достаточно хлопотно получить ее назад.


Расчеты в торговых точках
Карточка является также средством платежа, которое может использоваться при расчетах за покупки товаров и предоставление услуг. Платежи с помощью карточки производятся согласно условиям и процедурам, которые действуют у предприятия торговли (сервиса). Внимательно проверяйте правильность оформления торговой квитанции в торговой точке (см. выше).
Торговец не имеет права продавать товар (услуги) по цене выше той, что установлена для расчетов наличными деньгами. О таких случаях сообщайте, пожалуйста, в банк по телефону +7(812)326-35-53.


Действия при утере, хищении или несанкционированном использовании карточки
Если карточка потеряна или украдена, вы должны связаться с нами по телефону в Санкт-Петербурге +7(812)326-35-53 для ее блокирования в целях недопущения использования карточки другим лицом. Если банк закрыт, или вы не можете связаться с нами по указанному выше телефону, позвоните в службу помощи Сбербанка России по телефону в Москве +7(495)747-37-47, 8-800-200-3747 Запишите номер вашей карточки, указанные номера телефонов клиентской службы банков, ваши паспортные данные в записную книжку. При поездках эти сведения помогут вам получить быструю и эффективную помощь в случае потери вашей карточки в пути. Мы рекомендуем хранить эти сведения отдельно от денег и дорожных документов, например, в вашем портфеле или чемодане.

Средства на счете
При получении карточки рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями ее использования, помещенными на оборотной стороне заявления, а также с тарифами за услуги банка. Это позволит вам ясно представлять, за что банк удерживает с вас те или иные суммы.
Советуем также ежемесячно получать в банке выписки по своему счету. Это даст вам возможность внимательно контролировать движение средств на счете и вовремя обнаруживать ошибки или спорные операции. Это особенно важно с точки зрения сроков рассмотрения ваших претензий.