Модель покупательского поведения в банковской сфере физического лица

В процессе покупки банковского продукта физическим лицом можно выделить следующие этапы:

1) осознание потребности - человек впервые осознает потребность или нужду;

2) поиск информации - получение информации из возможных источников: эмпирические источники: изучение условий банковского обслуживания;

3) оценка вариантов - представление банковского продукта как совокупности свойств и разработка алгоритма их сравнения, обеспечивающего максимизацию субъективного критерия полезности банковского продукта для личности;

4) решение о покупке - человек решает приобрести выбранный банковский продукт;

5) реакция на покупку - действия человека после приобретения банковского продукта, основанные на чувстве удовлетворения или неудовлетворения. После покупки банковского продукта человек испытывает познавательный (когнитивный) диссонанс хотя бы в минимальной степени.

На темпы принятия покупателем нового банковского продукта влияют следующие его свойства:

характеристика банковских услуг, включенных в состав продукта;

сложность - насколько трудно понять суть нового банковского продукта;

другие характеристики - начальные издержки, степень риска и неопределенности, одобрение общества.

Маркетологи должны понимать, каким образом личностные характеристики покупателя банковского продукта влияют на покупательское поведение при принятии решения о покупке. На личностные характеристики человека оказывают влияние четыре группы факторов: культурные, социальные, личные и психологические. Культурные факторы определяют основные запросы и поведение человека. В понятие культуры входят: определяющая система ценностей, восприятие, предпочтения и стиль поведения - все это усваивается человеком в семье и других общественных институтах. Социальные факторы также влияют на покупательское поведение. Выбор банка и типа банковского продукта во многом диктуется ориентацией потребителя банковских услуг на референтные группы, к которым могут относиться семья, друзья, общественные и профессиональные организации.

Дополнительные функции банков

Дополнительные функции банков широко задействованы в структуре и сфере обслуживания

Разработка банковских продуктов

С точки зрения новизны банковские продукты можно разделить на традиционные и инновационные.

Маркетинговый комплекс банка

О маркетинговом комплексе банка известно немало, однако приоритет этому направлению развития даётся лишь сейчас.

Дешёвые кредиты в банках

Оказывается можно выбрать и взять для своего проекта дешёвый банковский кредит

Банки как участники рынка ценных бумаг

В последнее время банки оказывают значительное влияние на рынок ценных бумаг