Чтобы «прощупать» обстановку на рынке российского интернет-банкинга, независимые аналитики провели исследование в этой области. В рамках данного мероприятия приняло участие около трех десятков крупных банков, осуществляющих деятельность на территории России и предоставляющих стандартные услуги физическим лицам при помощи интернет-банкинга.
Для определения полноценного банковского сервиса в сети аналитики пригласили для участия в исследовании около 400 уже существующих пользователей российского интернет-банкинга. С их помощью была создана фокус-группа. И лишь на основании ее работы аналитики составили рейтинги интернет-банков России.
Для качественной оценки деятельности отечественного интернет-банка респонденты должны были выполнить ряд операций в интернет-банках всех участвующих в исследовании кредитных организаций. А именно: открыть счет в интернет-банке на сумму в размере 5 000 рублей, получить дебетовую карту, получить доступ к функциям перевода средств и оплаты услуг, включая и переводы средств на счета других банков.
Итоги эксперимента показали, что лучшими показателями во всех направлениях деятельности интернет-банкинга может похвастать только один российский банк – это Сбербанк. В интернет-представительстве данного финансового учреждения клиент может получить тот же спектр услуг, что и в офлайн-отделениях банка. Выходит, что предоставление услуг в режиме онлайн в случае Сбербанка может полностью заменить офлайн работу банковских специалистов.
В отличие от СБ РФ, такие коммерческие банки России, как "Альфа-Банк", банк "Санкт-Петербург", "Русский Стандарт", "НОМОС-Банк", "Ситибанк", "ЮниКредит Банк", "ТрансКредитБанк", не могут идентичностью качества и количества услуг, предоставляемых в онлайне, перечню в реальных отделениях финансовых организаций.
В таких банках, как СКБ-Банк и банк "Уралсиб", интернет-банкинг, к сожалению, не может похвастать полным списком услуг, существующих в офлайн-сфере. В интернет-представительствах этих организаций реализованы наиболее востребованные клиентские услуги: оплата услуг и переводы, а также просмотр состояния счетов.
Банк Москвы, Московский индустриальный банк, Газпромбанк, Промсвязьбанк, Уральский банк реконструкции и развития, "Райффайзенбанк" и банк "Хоум Кредит" так же, как и вышеперечисленные организации, в сети предоставляют только самые востребованные услуги. Вот только уровень удобства и оказания этих услуг в данных организациях ниже.
Такие банки, как Банк "Восточный", ВТБ24, банк "Открытие", Московский кредитный банк, "Петрокоммерц" и Росбанк, а также АК БАРС, МДМ-Банк, банк "Возрождение", Россельхозбанк, Ханты-Мансийский банк, банк "Траст" и ОТП-Банк, хотя и имеют функционирующие представительства в сети, однако не реализует необходимые собственным клиентам базовые возможности.
Банки как участники рынка ценных бумаг