Задачи и функции маркетингового отдела банка
Функции - планирование маркетинговых мероприятий, их осуществление, контроль и корректировка. Маркетинг помогает в разработке стратегических планов банка, которые, в свою очередь, определяют роль маркетинга в банке.
Служба маркетинга банка ориентируется на потребителя. Однако маркетологи должны считаться с мнением других подразделений и сотрудничать с ними при разработке системы планов, обеспечивающих достижение общих стратегических целей банка.
Реализуя свою роль в банке, маркетологи вовлекаются в процесс маркетинга. В центре внимания деятельности маркетолога находится клиент.
Банк делит рынки на сегменты и выбирает для себя те из них, которые предоставляют для него наилучшие возможности. Затем банк разрабатывает маркетинговый комплекс с целью выведения своего банковского продукта и обеспечения ему конкурентных преимуществ за счет эффективного позиционирования на рынке. Для того чтобы разработать лучший маркетинговый комплекс и успешно его реализовать, служба маркетинга банка занимается маркетинговым анализом, маркетинговым планированием, маркетинговой реализацией и маркетинговым контролем.
Для обеспечения нормальной работы в каждом направлении по маркетингу необходимо начинать с составления планирующих документов, учитывающих всю сферу услуг. Основная часть маркетингового плана включает обзор плана маркетинговых мероприятий, анализ рынка, шансы и угрозы, задачи и проблемы, маркетинговые стратегии, программы действий, бюджет и контроль.
Процесс перехода от маркетинговых стратегий к маркетинговым действиям включает три ключевых момента: программа действий определяет основные задания и мероприятия, необходимые для реализации маркетингового плана, с указанием исполнителей и сроков выполнения работы; организационная структура определяет задачи и полномочия сотрудников службы маркетинга банка, а также координирует их усилия;
система принятия решений и поощрений службы маркетинга банка координирует такие виды маркетинговой деятельности, как планирование, получение информации, составление бюджета, оплата труда, поощрения и обучение персонала.
Хорошо составленная программа действий, отлаженная организационная структура и система принятия решений и поощрений обеспечивают эффективную реализацию маркетингового плана.
С учетом введенных понятий рассмотрим, применительно к банку, разработанные в теории маркетинга модели и методы анализа поведения покупателей на рынках потенциальных клиентов-потребителей и корпоративных клиентов, а также специфику их обслуживания. Выделение двух классов клиентов основано на следующей трактовке понятий потребителей и клиентов в классическом маркетинге: "Потребители могут быть безымянными по отношению к компании, клиенты безымянными быть не могут.
Потребители обслуживаются как часть массы или как часть большого сегмента; клиенты обслуживаются на индивидуальной основе... потребители обслуживаются кем-нибудь, кто в данный момент может обслужить, клиенты обслуживаются ...профессионалом... работающим специально для них". Поскольку по принятому нами определению клиента банка, данному классиками маркетинга, к клиентам относятся как "потребители", так и "клиенты", то для их различия будем использовать термины "клиенты-потребители" и "корпоративные клиенты".
Банки как участники рынка ценных бумаг